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Vous pouvez lire ci-dessous le résumé des articles les plus importants parus dans la presse de ce jour. Pour compléter, consultez aussi notre Flash du Jour. Repenser la relation avec les clients.Avec un contexte de crise et la banalisation d’internet qui multiplie les contacts entre consommateurs et marques, les spécialistes de la gestion de la relation client doivent penser à l’intégration multicanaux et avoir une vision à 360° de leurs consommateurs. Toutes les données laissées par les clients (contenu du panier d’achat, adresses physique ou électronique…) permettent aux entreprises de déterminer leur profil et ainsi cibler davantage leurs messages. Les marques utilisent désormais les réseaux sociaux comme des vecteurs de fidélisation et de prospection. LES ECHOS du 30/03/2010 - En page 10 du 30/03/2010 ARCHIVES Actualité |
